Si necesitas reembolsar a un cliente el importe total o parcial de su reserva, puedes registrar este reembolso en el Backoffice. En BukyApp existen dos maneras de crear reembolsos, la primera de manera automática de los pagos realizados a través de las plataformas de pago online compatibles y la segunda de manera manual.

Crear reembolso automático

Al crear un reembolso automático por una cantidad parcial o total de un pago realizado a través de las plataformas de pago online, la cantidad se devolverá automáticamente por la misma plataforma de pago por la que se recibió el pago.

Para ejecutar un reembolso automático:

1. Acceda a la reserva y haga clic en la pestaña Pagos
2. Seleccione el icono de “Realizar una devolución”.
3. Edite la Cantidad a devolver si desea realizar un reembolso parcial.
4. Ingrese un concepto (opcional)
5. Seleccione el devolver.

Registrar un reembolso de un pago manual

Para los pagos realizados a través de cualquiera método de pago offline, como efectivo, tarjeta a través de un TPV / Datáfono o transferencia, podrá registrarlo manualmente en Bukyapp para dejarlo actualizado en la reserva.

Para registrar un reembolso manual:

1. Acceda a la reserva y haga clic en la pestaña Pagos
2. Seleccione el icono de “Realizar una devolución”.
3. Seleccione el método de pago por el cual va a realizar el reembolso.
4. Edite la Cantidad a devolver si desea realizar un reembolso parcial.
5. Ingrese un concepto (opcional)
6. Seleccione el devolver.

Registrar un reembolso de un pago automático a través de otro método de pago

Si realizas un reembolso a través de otro método de pago diferente al método del pago online que se utilizo, podrá registrarlo manualmente en Bukyapp y regularizar el estado del pago en la reserva.

Para registrar un reembolso de un pago automático por otro método de pago:

1. Acceda a la reserva y haga clic en la pestaña Pagos
2. Seleccione el icono de “Realizar una devolución”.
3. Desactive la opción “Reembolso automático a través de plataforma online”
4. Seleccione el método de pago por el cual va a realizar el reembolso.
5. Edite la Cantidad a devolver si realizó un reembolso parcial.
6. Ingrese un concepto (opcional)
7. Seleccione el devolver.

Nota: Si selecciona una plataforma de pago online para realizar el registro del reembolso manualmente, recuerde que deberá ir a dicha plataforma y realizar el reembolso desde allí para que sea efectivo. Unicamente se realizan reembolsos automáticos desde BukyApp a través de la misma plataforma de pago online por la que se recibió el pago.